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Preguntas frecuentes

En nuestra huerta como en las de nuestros agricultores amigos, todos estamos trabajando a tope para atender los pedidos y llevar la mejor fruta y verdura recién cosechada a vuestros hogares.

Todos los pedidos realizados hasta ahora se servirán y todos los clientes suscritos continuarán recibiendo sus cestas habituales.

Os rogamos que no llaméis al servicio de atención al cliente a menos que sea estrictamente necesario

El Área de Cliente de nuestra web sigue activa. Si eres un cliente suscrito que ya recibe nuestras cestas, te animamos a usarla lo máximo posible para gestionar de forma autónoma tus pedidos/cambios.

Os rogamos que hagáis vuestros cambios lo antes posible para poder agilizar nuestro trabajo de producción y las entregas.

A continuación, intentamos contestar a las principales preguntas que nos están llegando en estos días:

NUEVOS PEDIDOS

Si tengo un pedido ya encargado, ¿Lo recibiré?

Todos los clientes suscritos a nuestro servicio y los nuevos clientes que hayan hecho un pedido en nuestra web, recibirán sus pedidos.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Recibirás tu pedido a la semana siguiente de haberlo hecho. Somos un huerto y no tenemos un almacén como los supermercados, nuestros productos son frescos, los cosechamos para ti y necesitamos unos días para planificar nuestro trabajo en el campo. Unos días antes de llevarte el pedido a casa recibirás un email recordándote la fecha de entrega.

Para facilitar la planificación de la huerta, nos organizamos por semanas, recibimos los pedidos durante la semana y los entregamos a partir del lunes de la semana siguiente.

¿Puedo modificar o ampliar mi pedido?

Sí. Entra en tu área de cliente: allí puedes hacer cambios en tu cesta o añadir más productos a tu pedido (aceite, huevos, carne, lácteos, otras cestas, etc.).

PREVENCIÓN E HIGIENE

¿Qué medidas de seguridad estáis aplicando?

De acuerdo con las Autoridades Sanitarias, Hemos extremados las medidas de seguridad y reforzado los protocolos de higiene, tanto en el huerto como en los ambientes de trabajo donde preparamos los pedidos.

Nuestros repartidores están adoptando un protocolo especial de entrega:

  • Para los domicilios donde haya ascensor: Al llamar al interfono al destinatario se le indicará que la compra se le va a dejar en el ascensor, y que cuando terminemos de dejarlo volveremos a llamar al interfono para avisarles de que ya pueden llamar al ascensor para que puedan recoger su compra.
  • Para los domicilios donde no haya ascensor: Al llamar al interfono al destinatario se le indicará que la compra se le deja en el portal (planta baja) y que tiene que bajar el a buscar su compra. En caso de que el cliente sea una persona mayor o tenga movilidad reducida el repartidor le subirá la compra hasta la puerta de su rellano y se la dejará en la puerta sin entrar al domicilio.

En ambos casos el repartidor firmará él personalmente en la PDA, y reportará su entrega ya que debemos evitar el contacto con las personas.

ZONAS DE ENTREGA

¿Dónde entregáis?

Entregamos en toda la Península. No entregamos en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Sí, puedes enviarnos un email a : info@disfrutaverdura.com con tu nueva dirección de entrega.
Si es una dirección de entrega temporal por favor indícanoslo en tu email.

Nuestros días y horarios de entrega depende del CP de la dirección. Cada semana nuestros repartidores organizan sus rutas en función de las entregas. Cambiando de dirección, tu día y hora de entrega habitual podrían cambiar. Nuestro personal de atención al cliente te indicará los días y horas de entrega disponibles en tu nueva dirección.

Importante: El cambio de dirección se aplicará a todos los pedidos posteriores a la fecha de la petición. Si tu pedido ya está en reparto no será posible cambiar la dirección de entrega.

Avísanos de estos cambios con antelación por favor, si tu pedido ya está en reparto no será posible cambiar la dirección de entrega.

PRODUCTO

¿Vendéis solos frutas y verduras?

No. Disponemos de más productos ecológicos como aceite, carne, huevos, lácteos… En estos momentos, la disponibilidad de algunos productos puede variar en función de la demanda.

¿De dénde viene la fruta?

Nuestro huerto está en Cambrils, Tarragona, allí cultivamos una buena parte de nuestros productos y además trabajamos con una amplia red de agricultores amigos repartidos por todo el territorio nacional. Así podemos entregarte siempre lo mejor de cada zona.

Para más información dirígete a nuestra web o contáctanos en info@disfrutaverdura.com