Preguntes Freqüents

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PRODUCTES

Com trio la cistella que em convé?
Les cistelles de fruita i verdura estan classificades en funció de la seva grandària. També t'orientem entorn de quantes persones podrien alimentar-se gràcies a elles. El millor per a triar correctament la teva cistella, per tant, és que et basis en el nombre de persones que conformen la teva unitat familiar i en els vostres hàbits de consum. Si no te queda claro qué cesta de fruta y verdura elegir, no dudes en ponerte en contacto con nosotros enviando un email a hola@disfrutaverdura.com o por teléfono:

  • Madrid: 915 643 145
  • Barcelona: 932 414 210
  • Andorra: +37 634 29 99
  • Resto de España: 650 36 28 66
    • Puc elegir el contingut de les cistelles de fruita i verdura?
    Els productes de les cistelles de fruita i verdura estan predeterminats, però pots fer un màxim de sis modificacions. Per a fer els canvis, hauràs de fer clic damunt de la icona del llapis verd i triar el nou producte. És fàcil i ràpid. En caso de estar suscrito a alguna de nuestras cestas, las modificaciones las podrás realizar desde tu Área Cliente. Cada semana te informaremos por email de las distintas novedades.
    Hi ha una comanda mínima?
    Clar que no! Pots comprar tot el que et vingui de gust en la nostra web sense un import mínim de compra i sense cap límit ni en el nombre de productes ni en les quantitats.

    CONTINGUT DE LA CISTELLA

    Com puc saber els productes que conté cada cistella de fruita i verdura?
    Pots consultar els productes que inclouen les cistelles a través del nostre blog, on cada setmana publiquem els nous continguts. Si estàs subscrit a alguna de les nostres cistelles, rebràs cada setmana un email amb els productes que conté.
    Tots els productes de Disfruta & Verdura són ecològics?
    El nostre hort està certificat com a ecològic pel Consell Català de la Producció Agrària Ecològica i per la Unió Europea. Passem auditories periòdiques que així ho acrediten. Així i tot, no tots els nostres productes són ecològics. El nostre propòsit és que els productes que rebis siguin frescos, saborosos i de primera qualitat, d'aquí ve que treballem amb agricultors que cullen les fruites i verdures al punt òptim de maduració, que és quan més beneficis nutricionals ens ofereixen, encara que això requereixi incloure en alguns moments producte no ecològic.

    Molts dels agricultors amb els quals treballem estan en la transició d'agricultura convencional a agricultura ecològica. És important saber que la transició és un procés llarg, que pot abastar anys.

    En la nostra pàgina web podràs veure quins d'ells són ecològics i quins d'agricultura tradicional.
    Tots els productes de temporada són frescos?
    La nostra fruita i verdura és de temporada i arriba sempre directa de l'hort a la teva llar. La collim quan està en el seu millor punt de maduració i la portem directament al teu domicili perquè passi el menor temps possible entre la collita i el lliurament. La frescor es nota a simple vista i ja des del primer mos.
    Veneu altres productes a part de la fruita i la verdura?
    Sí. Disposem de més productes com a oli, carn ecològica, ous ecològics, productes de rebost… Si ho desitges, pots consultar tots els productes disponibles en la Disfrutería.

    ENTREGAS

    ¿Cuándo recibo mi cesta?
    Al finalizar tu pedido, podrás elegir el día y la hora en la que deseas recibir tu cesta en casa. Ten en cuenta que cosechamos todos los productos que llegan en tu cesta para que los recibas con la máxima frescura posible y, eso, como sabes, ¡lleva su tiempo! De ahí también que tardemos unos días en prepararla.
    ¿A qué zonas geográficas enviáis pedidos?
    Enviamos los pedidos a toda España, menos a las Islas Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla, y también a Andorra.
    ¿Cuáles son los horarios de entrega?
    El servicio de reparto está operativo de lunes a viernes por la mañana y por la tarde. El día y horario de entrega los puedes elegir cuando haces el pedido. Si necesitas modificar los horarios de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un email a hola@disfrutaverdura.com o por teléfono:

  • Madrid: 915 643 145
  • Barcelona: 932 414 210
  • Andorra: +37 634 29 99
    • ¿Cuáles son los costes de entrega?
    Los gastos de envío están incluidos en el precio de la cesta de fruta y verdura para Madrid, Barcelona, Bilbao y Tarragona, donde disponemos de transporte propio refrigerado. Si, en cambio, adquieres varios productos sueltos de nuestro huerto y/o despensa ecológica, el envío será gratuito cuando el importe sea superior a 49,90 €. En caso contrario, deberás abonar un importe de 5 € en concepto de transporte.En cualquiera de los casos, en los códigos postales que no corresponden a esas zonas geográficas llegamos a través de servicios de mensajería.
    ¿Puedo cancelar una entrega o mi suscripción?
    Eres libre de cancelar el pedido o la suscripción cuando quieras, solo nos tienes que contactar con 2-3 días de antelación para poder gestionar los trámites. Para ello, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un email a hola@disfrutaverdura.com o por teléfono:

  • Madrid: 915 643 145
  • Barcelona: 932 414 210
  • Andorra: +37 634 29 99
    • ¿Qué hago con la suscripción cuando vienen las vacaciones?
    Sabemos que en época de vacaciones tu suscripción se puede ver afectada. Es por ello que te ofrecemos tres posibles soluciones:

  • Si vas a una segunda residencia y nuestro sistema de entregas llega a tu lugar de descanso, puedes seguir recibiendo los productos en esta nueva dirección.
  • Si vas a estar fuera de España, puedes escoger a alguien a quien enviarle la cesta (familiar o amigo).
  • Si ninguna te convence, puedes pausar tus envíos hasta que regreses de las vacaciones. Solo tienes que avisarnos enviando un email a hola@disfrutaverdura.com o por teléfono:
  • Madrid: 915 643 145
  • Barcelona: 932 414 210
  • Andorra: +37 634 29 99
    • Si no estoy en casa, ¿le podéis entregar la cesta a mi vecino?
    Sí, siempre y cuando nos avises con antelación. De este modo, podremos coordinarnos con nuestros repartidores. En caso de no querer entregar el pedido al vecino u otra persona, te lo llevaremos a casa el día siguiente dentro del mismo horario.
    ¿Qué hago si algún pedido no llega en buen estado?
    Si un producto del pedido llega en mal estado, por favor ponte en contacto con nosotros a través del email hola@disfrutaverdura.com, adjuntando una imagen del producto/pedido, o del teléfono:
  • Madrid: 915 643 145
  • Barcelona: 932 414 210
  • Andorra: +37 634 29 99

    • SUSCRIPCIONES

    ¿Qué son los planes semanales y quicenales?
    Los planes que te proponemos en Disfruta & Verdura son la forma más fácil y cómoda de recibir productos frescos, sabrosos, variados y saludables sin moverte de casa. Olvídate de hacer la compra de frutas y verduras con nuestras cestas. Deja que nuestro huerto te deleite con sus productos y cuide de ti y de tu familia cada semana o cada quincena.

    Aprovecha las ventajas de suscribirte:
  • Puedes pausar o finalizar tu suscripción cuando quieras.
  • Sin permanencia ni pedidos mínimos.
  • Puedes modificar y añadir productos de forma flexible.
  • Tendrás acceso a descuentos y nuevos productos en tu Área de cliente.
  • Nos ayudas a planificar las cosechas de manera más sostenible.
  • Nos ayudas a optimizar el reparto reduciendo el impacto sobre el medio ambiente.
    • ¿Puedo cambiar la frecuencia y/o la cesta con la que recibo mi entrega?
    Sí, puedes cambiar de cesta y de frecuencia en cualquier momento. También puedes cambiar la cesta puntualmente sin necesidad de modificar tus pedidos a futuro, por si, por ejemplo, deseas reajustar la cantidad para un pedido concreto. Para ello, basta con que nos avises dos días antes de recibir tu próximo pedido indicándonos la nueva cesta y/o frecuencia y nosotros mismos realizaremos el cambio.
    ¿Existe algún tipo de permanencia en el servicio de Disfruta & Verdura?
    No, en Disfruta&Verdura os damos máxima flexibilidad. No hay ni permanencias ni compromisos de ningún tipo. Avísanos un par de días antes de recibir tu próximo pedido y gestionaremos cualquier solicitud.
    ¿Cómo cancelo mi suscripción?
    Sencillísimo: basta con que nos contactes a través de nuestros canales habituales (email, teléfono o WhatsApp) y gestionaremos tu solicitud lo antes posible.
    (Iconos contacto + horario) De lunes a jueves, de 9 a 18h // Viernes de 8 a 15h.Puedes cancelar tanto tu próxima entrega, de forma puntual, como tu suscripción durante el tiempo que creas oportuno. Eso sí: cuando decidas volver, ¡te estaremos esperando con los brazos abiertos!

    CAMBIOS Y MODIFICACIONES

    ¿Puedo elegir o modificar los productos de las cestas de fruta y verdura que recibo en mi suscripción?
    Podrás modificar los productos de tu cesta siempre que el pedido no haya entrado en proceso de envío. Si estás suscrito a alguna de nuestras cestas, podrás comprobarlo en tu Área de cliente, desde la que también podrás realizar los cambios que desees. Cada semana te iremos informando por email de todas nuestras novedades.
    Si tengo un pedido en curso, ¿puedo añadir más productos?
    En caso de tener una suscripción o un pedido en curso, dispondrás de unos días para modificar el contenido de tu cesta o para añadir más productos. Podrás hacerlo desde la sección entregas pendientes de tu Área de cliente. Allí también te indicaremos si el pedido todavía no ha entrado en proceso de envío y, por lo tanto, estás a tiempo de hacerlo. Si no, siempre podrás realizar los cambios en tu próximo pedido.
    ¿Qué son los pedidos en preparación?
    Los pedidos en preparación son aquellos que van a ser entregados durante la semana en curso. Para prepararlos, nuestros agricultores cosechan las frutas y verduras necesarias el día anterior a la entrega y los acondicionan para el transporte.
    Si tengo una suscripción y añado productos a mi pedido, ¿los recibiré siempre que reciba mi cesta?
    Al añadir un producto a tu pedido, puedes elegir si quieres recibirlo una sola vez o de forma periódica. Para que el envío sea gratuito, la periodicidad de entrega debe ser igual o superior a la de tu suscripción. Es decir, si recibes una cesta quincenal, puedes recibir los productos extra de forma quincenal o mensual, pero no de forma semanal.
    ¿Hasta cuándo puedo modificar el contenido de mi cesta?
    Puedes modificar el contenido de tu cesta hasta 2 o 3 días antes de recibir tu próximo pedido. Después de eso, tu cesta pasa a preparación y ya no podrá modificarse.
    ¿Cómo cambio la fecha y hora de mi entrega en los planes semanales y quincenales?
    Si dispones de una suscripción semanal o quincenal a nuestras cestas, puedes cambiar la fecha y hora de entrega desde el apartado Direcciones y hora de entrega en tu Área de cliente.

    FACTURACIÓN

    ¿Cuándo se cobran mis pedidos?
    En el caso de que estés suscrito a una de nuestras cestas semanales, quincenales o mensuales, los pedidos se cobran una vez se haya realizado la entrega. Los pedidos puntuales se cobran al momento, antes de finalizar la compra.
    ¿Cómo efectúo el pago?
    El pago de los pedidos puntuales o por suscripción se efectúa a través de domiciliación o tarjeta bancaria.

    La domiciliación bancaria solo se aplicará a clientes que tengan una suscripción semanal, quincenal o mensual y deberá solicitarse a Atención al cliente. Para pedidos puntuales aceptamos tarjetas bancarias como VISA o MasterCard.

    Todos los pagos realizados a través de la web Disfruta & Verdura se realizarán en euros, independientemente del método de pago utilizado durante el proceso de compra.

    ¿Cómo aplico un código descuento?
    Aplicar un código descuento en tu compra online es muy fácil. Solo debes seguir estos cuatro pasos:

  • Elige los productos que quieras añadir al carrito de compra.
  • Confirma tu pedido y tramítalo.
  • Rellena el formulario con tus datos.
  • Antes de finalizar tu compra, aplica el código descuento.
    • ¿La compra es 100% segura?
    En Disfruta&Verdura securizamos los cobros a través del protocolo 3D Secure CaixaBank Payments. De igual forma, toda la información que se transmite a Comercia Global Payments por Internet está protegida para garantizar la confidencialidad y todos los mensajes enviados y recibidos por nuestros usuarios se autentifican mediante firmas digitales implícitas.
    ¿Puedo pedir la factura del pedido?
    La factura del pedido se encuentra en tu Area Cliente y la puedes descargar.

    Si deseas imprimirla, inicia sesión en tu Área de cliente, donde encontrarás la factura dentro del histórico de pedidos. Allí podrás descargarte la factura del pedido. Si deseas recibir la factura en formato electrónico puedes pulsar el checkbox que se muestra en el proceso de compra. Adicionalmente, si deseas recibir la factura en formato papel, puedes solicitarla a la siguiente dirección (hola@disfrutaverdura.com) y se la enviaremos sin ningún coste asociado.
    ¿Cómo puedo pagar una factura pendiente?
    Para realizar un pago pendiente tienes distintas opciones. Por un lado, dispones de cinco días para hacerlo efectivo en este enlace al Banco Santander. Por el otro, puedes hacer una transferencia a nuestra cuenta bancaria ESXX XXXX XX XXXX XXXX. Si eliges esta segunda opción, indícanos por favor un nombre y/o tu número de pedido en el asunto.

    Revisa qué método de pago nos indicaste al darte de alta como Disfrutista y, si hace falta, actualízalo para poder seguir recibiendo los productos de D&V de forma habitual.

    MI CUENTA

    ¿Cómo sé cuál es mi contraseña?
    Tu primera contraseña se crea cuando realizas el primer pedido en Disfruta & Verdura.
    ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
    Si no recuerdas tu contraseña, puedes reestablecerla a través de este enlace.

    Por favor, una vez hayas cambiado tu contraseña intenta acceder de nuevo a tu Área Cliente. Si no te fuera posible, envía un correo a hola@disfrutaverdura.com.
    ¿Qué información puedo ver en mi Área de cliente?
    En el Área Cliente puedes ver tus datos personales, la dirección y hora de entrega, las entregas en curso, las suscripciones activas, tu histórico de pedidos, los métodos de pago y los cupones descuento que tienes disponibles.
    ¿Puedo modificar los datos personales del Área de cliente?
    Lo sentimos, pero en el Área Cliente no puedes modificar tus datos personales. Solamente puedes crear nuevas direcciones. Para realizar cambios deberás enviar un correo a hola@disfrutaverdura.com.
    ¿Dónde puedo darme de baja de los boletines de Disfruta & Verdura?
    Puedes darte de baja en el mismo boletín. Debajo de todo encontrarás el link Cancelar suscripción a la newsletter.
    ¿Cómo puedo gestionar la privacidad de mis datos?
    Puedes ejercer tu derecho de acceso, rectificación, limitación o suprimir tus datos enviando un email a hola@disfrutaverdura.com o ante la Autoridad de Control. Encontrarás más información al respecto en nuestra Política de privacidad.
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